Administrateur CRM (H/F)

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CDI
Fonctions Corporate
Paris
Référence : WINT2244

 

 

 

Avec près de 1 400 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l’activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d’innovation.


Pour faire face à son fort développement, l’activité Conseil de Deloitte recrute des consultants juniors ayant une première expérience, désireux d’intégrer une équipe intervenant dans des environnements motivants auprès d’entreprises prestigieuses.

VOTRE MISSION:

Le département Clients & Industries de Deloitte France recherche son Administrateur CRM. Rattaché(e) à la Responsable CRM & Data, avec laquelle vous assurerez l’assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) de notre solution basée sur Salesforce et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et DSI, vos missions seront les suivantes :

  • Participer à la qualification, à l’évaluation des demandes d’évolutions et de corrections, et au suivi de la roadmap de Salesforce en interne ;
  • Participer à la rédaction des livrables fonctionnels pour les demandes de changements ;
  • Comprendre les processus internes et les traduire en processus CRM, et modéliser dans Salesforce : définir et mettre en place les processus fonctionnels ;
  • Participer à la mise en œuvre du plan d’adoption continu (reporting d’adoption, gamification, identification des leviers, création de cas d’utilisation) ;
  • Assurer l’administration courante : paramétrage et configuration sur Salescloud et force.com ;
  • Etre le relais avec la maîtrise d’œuvre assurant la maintenance applicative de la solution CRM ;
  • Coordonner la recette des livraisons des corrections et évolutions avant mise en production ;
  • Assister les utilisateurs au quotidien (1300 utilisateurs) ;
  • Assurer la formation des nouveaux utilisateurs.

VOTRE PARCOURS :

En rejoignant Deloitte, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.

VOTRE PROFIL :

  • Diplômé(e) d’un Bac+4/5 (école de commerce ou d’ingénieurs), vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de Salesforce.
  • La certification ADM est souhaitée.
  • Vous connaissez Salescloud / Force.com / Dataloader / Appexchange.
  • Vous avez une bonne maîtrise de la communication écrite et verbale.
  • Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
  • De nature rigoureuse et autonome, vous maitrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.

 

Poste basé à La Défense.

 

Toutes nos offres sont également en ligne sur www.deloitterecrute.fr

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